Pentru flexibilitate, plata se poate efectua online, cu cardul, sau la livrare, prin ramburs.
Despre Noi
Contact
Wishlist

Nu există produse în lista de dorințe.

Întoarce-te la magazin
Cos
Cărucior de cumpărături (1)
Subtotal: 13,49 lei (inclusiv TVA)

Vezi coșulFinalizare comanda

Mai adaugă produse în valoare de 386,51 lei pentru a beneficia de transport gratuit. Felicitări! Comanda ta beneficiază de transport gratuit.
Meniu Categorii

Retele sociale:

Ai nevoie de ajutor? Contacteaza-ne pe WhatsApp

Politica de retur

POLITICA DE RETUR

  1. Dreptul de Retragere din Contract

Conform art. 9–16 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii au dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice motivul și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor.

            1.1. Termen de Exercitare

Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice, calculat de la:

  • Data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) preia în posesie fizică produsele.
  • În cazul comenzilor cu livrare eșalonată (mai multe produse livrate separat): data primirii ultimului produs.

Exemplu: Produsele sunt livrate pe 1 martie 2026; termenul de retragere expiră pe 15 martie 2026 la ora 23:59.

            1.2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică următoarelor situații:

  • Produse desigilate: Produse al căror ambalaj a fost deschis/rupt și produsul a fost utilizat (testat), deoarece valoarea acestora s-a diminuat și nu pot fi revândute din motive de igienă/siguranță.
  • Produse personalizate: Articole confecționate conform specificațiilor Clientului (ex. aromă personalizată la cerere, etichetă personalizată- daca e cazul), conform art. 16 alin. (1) lit. c).
  • Produse deteriorate de Client: Articole a căror valoare s-a diminuat ca urmare a manipulării de către consumator într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor (ex. produse sparte, rupte, deteriorate, zgâriate, etichetă îndepărtată).

Clarificare: Consumatorul are dreptul să desfacă ambalajul exterior (cutia de carton) pentru a verifica produsul. Dreptul de retragere se pierde doar dacă ambalajul primar sigilat (ex. capacul de siguranță al spray-ului) este îndepărtat și produsul este utilizat.

 Procedura de Notificare a Retragerii

            2.1. Modalități de Notificare

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul notifică Vânzătorului decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile prin:

  1. Email la: [email protected] cu subiect „Retragere comandă nr. …………..”, incluzând:
  • Nume și prenume complet
  • Adresă de contact (poștală și email)
  • Număr comandă
  • Data primirii produselor
  • Descrierea produselor returnate

2. Formular model de retragere (Anexa 1 – disponibil în format electronic AICI / PDF AICI), completat și trimis prin email sau poștă.

  • Scrisoare recomandată la adresa: AREON IMPEX SRL, str. Drumul Intre Tarlale, nr. 41-45, C1, sector 3, București.
  • Confirmare: Vânzătorul trimite o confirmare de primire a notificării în maxim 48 ore lucrătoare prin email.

2.2. Formular Model de Retragere

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Către: AREON IMPEX SRL,  str. Drumul Intre Tarlale, nr. 41-45, C1, sector 3, București, e-mail: [email protected]

 [Nume și Prenume], domiciliat(ă) în [Adresă completă], telefon [Număr], email [Adresă email], vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare–cumpărare la distanță referitor la:

  • Număr comandă: [XXXX]
  • Data comenzii: [ZZ.LL.AAAA]
  • Data primirii produselor: [ZZ.LL.AAAA]
  • Produse returnate: [Denumire, cantitate]

Motivul returnării (opțional): [Ex. Nu corespunde așteptărilor, aromă prea intensă, etc.]

Data: ____________________

Semnătură: ____________________

Formularul: disponibil în format electronic AICI / PDF AICI.

  1. Returnarea Produselor

            3.1. Termen de Returnare

Clientul trimite înapoi produsele în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere. Data returnării se stabilește prin data predării coletului la curier (AWB) sau data ștampilei poștale.

            3.2. Adresa de Retur

Produsele se returnează la: AREON IMPEX SRL

adresa: str. Drumul Intre Tarlale, nr. 41-45, C1, sector 3, București.

Telefon: 0775 350 710

Mențiune AWB: „RETUR Comandă nr. [XXXX]”

            3.3. Condiții Produse Returnate

Pentru a fi acceptate, produsele trebuie:

  • Nefolosite și nesigilate: Ambalajul primar intact.
  • Ambalaj original complet: Cutie, etichetă, inserturi, certificat garanție (dacă aplicabil).
  • Nederiorate: Fără zgârieturi, pete, rupturi, scris, desenat, decolorări etc. cauzate de Client.
  • Însoțite de factură: Copie sau menționarea numărului (nu este obligatoriu să o transmiteti fizic).

Verificare: Vânzătorul verifică în 3 zile lucrătoare de la primirea returului starea produselor. Dacă sunt deteriorate imputabil Clientului, se comunică prin email (cu fotografii) și se deduce contravaloarea diminuării din suma rambursată, conform art. 14 alin. (2) OUG 34/2014.

            3.4. Costuri de Returnare

Cheltuielile directe de returnare sunt suportate de consumator (ex. curier Cargus – 25 lei), conform art. 10 alin. (3) OUG 34/2014.

Excepție: Dacă produsele sunt defecte sau livrate eronat (comanda greșită), Administratorul suportă costul returului. Clientul contactează [email protected] pentru generare AWB retur gratuit.        

            3.5. Rambursarea Sumelor

            3.5.1. Termen Rambursare

Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la client, inclusiv costurile livrării inițiale (doar tariful standard de livrare, nu servicii expres suplimentare alese de Client), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere

Rambursarea se efectuează după ce Vanzatorul a primit produsele returnate și a verificat integritatea lor. Dacă produsele sunt trimise în termenul de 14 zile, rambursarea nu este amânată.

            3.5.2. Metodă de Rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator la comanda inițială:

  • Card online: Rambursare automată pe card în 5–10 zile lucrătoare (după procesare bancară).

Vânzătorul nu percepe comisioane suplimentare pentru rambursare.

            3.5.3. Diminuarea Valorii

Conform art. 14 alin. (2) OUG 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor (adică examinare similară celei dintr-un magazin fizic al produsului de pe raft).

Dacă produsele sunt deteriorate, Vânzătorul comunică prin email (cu fotografii) suma dedusă (ex. 30% din valoare dacă ambalajul este deteriorat dar produsul intact; 100% dacă produs utilizat parțial). Consumatorul poate contesta în 5 zile; litigiile se rezolvă conform secțiunii de mai jos.

            3.6. Produse Defecte sau Livrate Eronat

            3.6.1. Notificare Defect

Dacă produsele sunt defecte (conformitate lipsă, defect fabricație) sau livrate eronat (altă comandă, cantitate greșită), Clientul notifică imediat:

  • La primirea coletului: Consemnare în AWB curier („Colet deteriorat”).
  • În 24 ore de la primire: Email la [email protected] cu fotografie defect și număr comandă.

            3.6.2. Retur Gratuit și Înlocuire

Vanzatorul:

  • Generează AWB retur gratuit (fără cost pentru Client).
  • Trimite produsul corect/nou în 3–5 zile lucrătoare de la primirea returului.
  • Rambursează integral (inclusiv livrare) dacă Clientul preferă rezoluțiunea contractului.

            3.6.3. Garanție Legală

Pentru defecte apărute în perioada de garanție legală (2 ani de la livrare), consultați secțiunea  din T&C privind garanțiile și conformitatea.

            3.7. Cazuri Speciale

            3.7.1. Retur Parțial

Dacă comanda conține mai multe produse, Clientul poate returna doar parte din acestea. Rambursarea include prețul produselor returnate + cota proporțională din livrare (ex. dacă livrare 30 lei, returnați 2 din 3 produse = rambursat 20 lei livrare).

            3.7.2. Rambursare fără Retur (Cazuri Excepționale)

Dacă produsele au o valoare foarte scăzută și costul returului depășește valoarea (ex. odorizant 10 lei vs. curier 25 lei), Administratorul poate accepta rambursarea fără returnare fizică, la evaluare caz-cu-caz. Clientul solicită prin email motivat.

            3.7.3. Neprimirea Returului

Dacă Vânzătorul nu primește produsele în 30 zile de la notificarea retragerii (fără justificare), rambursarea poate fi suspendată până la clarificare.

Clientul este rugat sa păstreze dovada expedierii (AWB).

            3.8. Informații Suplimentare

            3.8.1. Reclamații

Pentru reclamații privind procesul de retur:

            3.8.2. Modificări Politică

Politica de Retur poate fi actualizată; versiunea curentă este disponibilă pe site.

Data ultimei actualizări: 01 Februarie 2026.